Politique de remboursement
- Droit de rétractation du consommateur
En tant que consommateur, vous pouvez retourner un produit à JUZU SRL ou à une personne désignée sans retards inutiles, et au plus tard 14 jours après avoir décidé de résilier ce contrat. JUZU SRL peut également proposer de récupérer le produit directement.
- Période de rétractation
Vous avez 14 jours calendaires pour vous rétracter après la réception physique du produit par vous-même ou par un tiers désigné par vous (autre que le transporteur). Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai de rétractation expirera 14 jours après la réception du dernier article.
- Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous envoyer une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, ou un e-mail) à notre adresse : JUZU SRL, Rue du Moulin Lampach 40, 6700 Arlon, Belgique ou à hello@juzu.be. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation fourni, mais ce n'est pas obligatoire.
- Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un type de livraison autre que le moins coûteux que nous proposons), sans retard et en tout état de cause au plus tard 14 jours à partir du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent. Ce remboursement n'engendrera aucun frais pour vous.
- Retour des biens
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien dans l'état dans lequel vous l'avez reçu à JUZU SRL à l’adresse suivante Rue du Moulin Lampach 40, 6700 Arlon sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation du contrat. Ce délai est respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de 14 jours.
- Frais de retour
Les coûts directs du renvoi du bien seront à votre charge.
- Responsabilité du consommateur pour la dépréciation des biens
Le produit retourné doit être conforme aux instructions de retour et inclure tous les accessoires reçus. Vous êtes responsable uniquement de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce produit.
- Emballage pour le retour
Nous vous demandons de retourner le produit dans son emballage d’origine, assurant ainsi que le produit reste en bon état, propre à sa revente.
- Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à la livraison de :
- Biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
- Biens qui après livraison et par leur nature, sont mélangés indissociablement avec d'autres articles.
- Biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène et ont été descellés après la livraison.
- Contenu numérique non fourni matériellement si l'exécution a commencé avec votre accord préalable et reconnaissance de votre part de la perte de droit de rétractation.
- Zone de livraison
Les produits ne peuvent être livrés que dans les territoires spécifiés sur le site de JUZU. Nous ne pouvons accepter les commandes pour des adresses hors de ces zones.
Formulaire de rétractation
À l'attention de JUZU SRL, Rue du Moulin Lampach 40, 6700 Arlon, Belgique. hello@juzu.be.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente pour le produit ci-dessous :
Nom du CLIENT (et si applicable, du bénéficiaire de la commande) :
Adresse du CLIENT :
Référence du PRODUIT :
n° de la facture :
Commandé le __ /__ /____
Reçu le __ /__ /____
Moyen de paiement utilisé :
Signature du CLIENT (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier) :
Date : __ /__ /____